Az árukínálat és az áttekinthető oldal szükséges, de nem elégséges feltétele a weben történő vásárlásnak. Mivel az első vásárlásnál még nem ismerjük a kiválasztott céget, így leginkább a benyomásaink, és persze az árak alapján döntünk…
A rutinosabbak körbenéznek a világhálón, hátha olvasnak valahol értékelést a boltról. Problémák mindenhol adódhatnak: a termék elromlik, nem a kiválasztott színt, méretet kapjuk, szállításnál megsérül…stb. Nem követném el azt a hibát, hogy megpróbálom összehasonlítani a webáruházakat, hiszen mindenki a saját szempontjai alapján választ, de nagyon nagy versenyelőnyt jelent, ha tisztességesen kezelik a reklamációkat. Van olyan hely, ahol két-három hetet kell várni az elromlott készülékünk javítására, ami elég bosszantó, ha egy hűtőről vagy mosógépről van szó, amit minden nap használnánk. Pont annak akartam utánajárni, hogy miként kezelik a „nehéz eseteket” a Mall áruházban. Megkértem a cégvezetőt, hogy meséljen erről: – Hál”” Istennek, még nincs szükséges egy erre kialakított részleg létrehozására, mert nagyon kevés ügyünk van. A problémákat az adott termék menedzsere orvosolja, de ha szükséges én is besegítek. Mivel megbízható gyártók készülékeit értékesítjük, nagyon ritkán fordulnak hozzánk a vásárlók szervízelési gondjaikkal. A minap kiszállítottunk egy LCD televíziót, majd még aznap hívott az ügyfél, hogy „bezöldül a képe”, ha DVD-ről akar megnézni egy filmet. Másnap kimentünk felkészülve az LCD-televízió cseréjére, vittünk egy új DVD-lejátszót is, de aztán kiderült, hogy nem az eladott tévével volt a gond… Egy másik ügyfelünk Szegedről vásárolt egy navigációs készüléket, de miután megkapta, rájött, hogy neki egy nagyobb tudású PNA-ra van szüksége. Másnap kivittük az újat, a másikat pedig fölraktuk a Pcexpert turkálójába. Az elégedettségi mutatónk elég magas, mivel mindig arra törekszünk, hogy nagyon hamar reagáljunk, hiszen az interneten gyorsan terjed a rossz hír. A gyors reakciónak fültanúja voltam: a beszélgetés alatt befutott egy huszonegyedik kerületi rendelés, és a szállító jelentette, hogy harminchét perc alatt kinn volt az áruval. Az Internet Mall a tizenegyedik kerületben van…
www.mall.hu Játssz velünk és nyerd meg az 5 KINGSTON Secure Digital egyikét >>>
Ezt már láttad?
Ajánlott tartalmak
